1. Derecho de retracto
Como compraste por internet, tienes derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que explicar por qué (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Te devolvemos el valor completo, sin descuentos ni retenciones.
2. Garantía de satisfacción
Además del retracto, te damos 15 días calendario desde tu compra para pedir la devolución si el producto no te sirvió, aunque ya lo hayas descargado. Siempre aplicamos el plazo que sea más largo para ti.
3. Cómo pedir tu devolución
- Escríbenos a emprendedigitalconexito2025@gmail.com o al WhatsApp +1 (401) 570-3700, con tu nombre, el correo con el que compraste, el producto y la fecha de compra.
- Te respondemos con un número de radicado, la fecha y la hora en que recibimos tu solicitud.
- Te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario, al mismo medio con el que pagaste o al que acordemos contigo.
Si compraste en Hotmart, también puedes pedir el reembolso directamente desde tu cuenta de Hotmart, dentro del plazo de garantía. Si compraste en Amazon, la devolución se tramita con Amazon, según sus políticas.
Cuando te devolvemos el dinero se cierra tu acceso al producto, y te pedimos borrar las copias que hayas descargado.
4. Si el producto llegó mal o no llegó
Si el archivo está dañado, no corresponde a lo que compraste o no te llegó, escríbenos: te lo enviamos de nuevo de inmediato o te devolvemos el dinero si así lo prefieres. Esto aplica en cualquier momento, no solo en los plazos anteriores.
5. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, no hiciste la compra, el producto no llegó o no corresponde a lo que pediste, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres: preséntanos tu queja y avisa a la entidad que emitió tu medio de pago.
6. Si compras desde fuera de Colombia
La garantía de 15 días aplica en todos los países. Si vives en la Unión Europea o el Reino Unido, la ley te da 14 días para desistir de una compra a distancia: nuestra garantía cubre ese plazo y lo respetamos aunque ya hayas descargado el producto. Si vives en otro país, también conservas los derechos que te dé la ley de tu país.
7. Cuándo no aplica el retracto
La ley exceptúa algunos casos, entre ellos los servicios que ya empezaron a prestarse con tu acuerdo, por ejemplo una sesión de acompañamiento ya realizada, y los productos hechos a tu medida. Si algún producto o servicio tiene una de estas excepciones, lo diremos claramente en su página antes de que compres.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 2439 de 2024.